Sahabat Qwords punya masalah dengan website, Domain, atau Hosting? Layanan bantuan dari tim teknis kami siap membantu 24 jam.
Konsultasikan semua masalah hosting kamu melalui Support Ticket. Nah, berikut tutorial membuat support ticket di Portal Qwords:
1. Buka laman Portal Qwords melalui tautan https://portal.qwords.com/
2. Login menggunakan Email dan Password yang telah didaftarkan saat proses registrasi atau yang biasa digunakan untuk mengakses akun.
3. Setelah berhasil login, Klik Buka Ticket / Open Ticket pada menu Support
4. Pilih Departemen yang sesuai dengan permasalahan atau pertanyaan kamu.
Di Qwords, ada lima Departemen yang bisa kamu hubungi, dengan masing-masing cakupan penanganan seperti berikut ini:
- Technical Support: Menangani hal-hal bersifat teknis, seperti konsultasi pengelolaan layanan, perbaikan, seperti pengecekan control panel hosting.
- Billing Support: Menangani hal-hal terkait pembayaran, pemesanan, perpanjangan, transfer, dan pendaftaran layanan di Qwords.com.
- Sales Support: Menjawab pertanyaan seputar promo produk atau layanan Qwords, serta informasi mengenai produk yang belum tersedia atau tidak ditampilkan di website Qwords.com.
- Remote Support: Layanan bantuan jarak jauh untuk menangani permasalahan teknis secara langsung melalui akses remote, sesuai dengan jadwal dan prosedur yang berlaku.
- Extended Support: Layanan dukungan tambahan di luar jam operasional utama, mencakup bantuan teknis maupun non-teknis sesuai ketentuan layanan Qwords.
5. Isi Pesan dengan detail lengkap agar memudahkan tim kami dalam menganalisis permasalahan dan menjawab pertanyaan.
- Judul – Untuk memberikan ringkasan atau subjek utama dari masalah/permintaan kamu. Contoh: “Upgrade layanan hosting”.
- Jenis Support Ticket– Memilih departemen tujuan dari permasalahan, agar tiket langsung ditujukan ke tim yang tepat.
- Pilih Layanan Terkait – Untuk menghubungkan tiket ini dengan layanan aktif yang kamu miliki (misalnya domain, hosting, VPS tertentu).
- Prioritas – Menentukan tingkat urgensi tiket (Tinggi, Sedang atau Rendah) .
- Isi Pesan – Isi pesan tempat kamu menjelaskan masalah secara detail.
- Lampiran – Untuk mengunggah file pendukung seperti Screenshot error, Bukti pembayaran dan lain-lain .
6. Jika semua form telah terisi, Klik Kirim
7. Ticket berhasil dikirim dan akan muncul notifikasi seperti berikut :
8. Untuk mengecek status dan respon ticket, Klik Support Ticket pada menu Support.
Itulah tadi delapan langkah membuat support ticket di Qwords. Jika kamu masih mengalami kendala, coba simak videonya berikut ini. Atau, kamu juga bisa menghubungi kami.
